为构建和谐校园，加强部门管理，维护学校稳定，拓宽民意表达渠道，建立有效的教职工诉求表达机制，特制定教职工诉求制度如下。

    一、诉求机制要求

    1、完善民主制度，强化民主管理意识，让不同的主体都有表达自己诉求的平等机会；

    2、以全心全意为教职工服务、为教职工排忧解难为宗旨，以解决诉求人合理要求及满意为目标，高度重视和认真反映、解决教职工诉求，理顺情绪，化解矛盾，努力维护和发展学校安定团结的局面，创造和谐的校园环境。

    3、确保教职工诉求表达渠道畅通，及时了解、处理教职工反映的问题，引导教职工以理性、合法的形式表达诉求，预防和及时化解矛盾。

    4、落实教职工的决策参与权、知情权和监督权，完善政务公开制度，完善监督制度，不断拓展群众的民主监督渠道，搭建教职工参政议政的平台。从制度上落实群众的话语权、参与权、知情权和监督权，让不同的利益群体的利益诉求都得到充分表达。

    二、诉求表达渠道

    1、搭建教职工诉求表达平台，充分发挥工会组织的桥梁纽带作用，保证教职工诉求渠道畅通，及时掌握和了解教职工诉求意向。

    2、工会委员要认真做好教职工来信、来访的接收、接待、登记和反馈工作。

    3、开通工会的电子信箱、电话，通过接收教职工电子邮件、电话的诉求，及时收集和了教职工诉求情况。

    三、诉求处理反馈

    1、认真反映和解决教职工诉求，坚持属于工会能解决的范畴要认真及时解决；属于需向学校或职能部门反映解决的问题，要配合党政领导，做好同相关部门的沟通工作，使教职工合理诉求尽快得到满意解决。

    2、工会干部接到教职工诉求后，及时做好沟通工作，并及时向工会组织反映，研究解决办法、处理意见，协同相关部门妥善解决。不能解决的要及时向诉求者回馈意见，做好解释工作和思想政治工作。

    3、建立《教职工诉求登记》制度，认真做好各类教职工诉求全过程的记录，包括：诉求内容、研究处理意见、解决办法、反馈情况等。

    4、受理教职工诉求，原则上简单诉求要在10日之内对诉求人做出答复；比较复杂的、涉及问题较多的要在30日之内对诉求人做出答复。

    5、受理接待诉求程序：接待诉求——填写教职工诉求登记表——工会委员向工会转交——工会研究处理意见——工会负责人签署处理意见——呈送学校或有关部门——学校或职能部门提出处理意见——反馈到工会——工会以口头或书面形式答复诉求人——诉求人签署意见——留存备查。

    6、对上级工会组织转来的教职工诉求事项，在处理完毕后，要及时答复上级工会组织。

7、诉求采取实名制。一般不受理匿名诉求。

2017年3月